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Los envíos internacionales se realizan a través de FedEx o DHL. Los costos de envío se calculan de manera automática de acuerdo al destino, durante el proceso de checkout y serán asumidos por Cuatro Perlas S.A.S. por compras iguales o superiores a los valores indicados abajo, según el país de destino. En caso de compras por valores inferiores o a destinos no relacionados abajo, los costos de envío deberán ser pagados por el comprador al momento de realizar la compra. En el caso de compras internacionales, no se cobrarán impuestos a la venta causados en Colombia, sin embargo, serán de cargo exclusivo del cliente, comprador o destinatario cualquier valor que sea cobrado en razón o con ocasión al ingreso de los productos al país de destino y su correspondiente nacionalización (tales como impuesto a las ventas del país de destino, gastos aduaneros, etc). Bajo ninguna circunstancia, Cuatro Perlas S.A.S. aceptará devoluciones ni realizará reembolsos en caso de que el cliente, comprador o destinatario rechace el pedido y se niegue a pagar los impuestos y costos de nacionalización causados en el país de destino. Para compras desde el exterior por favor ingresa a int.mercedessalazar.com . Envíos a cualquier ciudad del mundo vía FedEx o DHL en 5-10 días hábiles (aplica para productos en existencia física), 25 días hábiles aplica para productos en Preorder, hechos sobre pedido). Mínimos de Compra para obtener despacho gratis: Colombia COP$200.000 Américas US$150 Europa US$150 Asia US$200

Los pedidos en Colombia se entregan entre 2 y 4 días hábiles. Los pedidos internacionales se entregan entre 5 y 10 días hábiles. Para compras realizadas en Preorden, el tiempo de despacho estará entre los 15 y 20 días hábiles. Estos tiempos pueden tener variaciones en eventos de promociones y/o fechas especiales y ampliarse. En ocasiones el plazo establecido en este numeral se podrá ampliar por eventos no imputables a MERCEDES SALAZAR, este plazo no excederá los 30 días que otorga el estatuto del consumidor como plazo máximo para las entregas nacionales, en el evento de sobrepasar este plazo se aplicarán los efectos señalados en la ley y tendrás derecho a solicitar la devolución del dinero por la resolución de la compra.

Se aceptan solicitudes de reembolso o cambio de artículos que sean devueltos sin usar, en sus empaques originales y en perfecto estado (tanto del producto como del empaque) dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de la compra indicada en la factura. Es necesario presentar la factura o el bono de regalo correspondiente al artículo. El usuario deberá asumir los costos de envío de los productos al centro de distribución de MERCEDES SALAZAR para efectuar los cambios y el costo de envío del nuevo producto hasta su dirección. Los reembolsos íntegros se procesarán del mismo modo que el pago original dentro de los 14 días siguientes a la recepción de las mercancías devueltas.

Las piezas personalizadas y modificadas se consideran como una venta final y no se aceptan devoluciones ni cambios. Si detectas alguna novedad o inconveniente en la recepción de tu pedido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, llamando al PBX 7437100 o escribe a asistentemarketing@mercedessalazar.com

Los cupones no son acumulables. Únicamente se acepta un (1) cupón por orden.

Evitar golpes y caídas. Mantener cada pieza en su empaque original. Limpiar con un paño suave y seco. Evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones, cremas, detergentes o cualquier otro producto químico. Remover suavemente el maquillaje y el exceso de grasa de la piel después de cada uso.

Los productos tendrán un término de garantía legal, por daño o por defecto de 15 días hábiles desde la fecha de compra, lo anterior siempre y cuando el usuario haya cumplido con las instrucciones de cuidado y uso del producto de este documento.

MERCEDES SALAZAR repara piezas compradas si se rompen o dañan, estas reparaciones no tendrán ningún costo si la pieza se encuentra en su periodo de garantía. Los productos que no tengan garantía o que ésta ya se haya vencido pueden ser enviados a nuestras tiendas para ser reparados junto con su factura correspondiente. La reparación tendrá lugar siempre y cuando las piezas necesarias estén en existencia. Dependiendo de cada caso se cobrará por las reparaciones y él envió de la pieza reparada. Para solicitar una reparación por favor escribe a info@mercedessalazar.com. Si tu compra llega en mal estado por favor escribe a info@mercedessalazar.com describiendo el producto y adjuntando una foto del defecto.. La factura será necesaria para efectuar cualquier reparación.

MERCEDES SALAZAR JOYERÍA se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la página web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.

Hacemos todos los esfuerzos para que la información contenida en la página web sea mostrada de forma veraz y sin errores tipográficos, sin embargo en caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo o errores en los sistemas, ajeno en todo momento a la voluntad de MERCEDES SALAZAR, se procederá inmediatamente a su corrección.

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- Condiciones de las promociones:

- Todas las promociones son válidas hasta agotar existencias.
- Todos los bienes están sujetos a garantía.
- No es acumulable con otras promociones.

- Cobertura de la promoción:
- Aplica para compras realizadas en la página www.mercedessalazar.com a nivel nacional (Colombia).

DIA SIN IVA: EXENCIÓN ESPECIAL EN El IMPUESTO SOBRE LAS VENTAS LEY 2155 DEL 14 DE SEPTIEMBRE DE 2021

De acuerdo a la ley 2155 del 14 de septiembre de 2021 se establece la exención del impuesto sobre las ventas -IVA para determinados bienes.

Los días de exención del impuesto sobre las ventas IVA durante el año 2021 corresponden a las siguientes fechas: 28 de octubre de 2021; 19 de noviembre de 2021 y 03 de diciembre de 2021

Durante este día la venta solo se realizará directamente a personas naturales que sean consumidores finales no está habilitada la venta a personas jurídicas. La factura correspondiente a los bienes adquiridos debe ser emitida el mismo día en el cual se efectuó la compra. Los bienes adquiridos con este beneficio se deben entregar al consumidor final dentro de las dos (2) semanas siguientes, contadas a partir de la fecha en la que se expidió la factura, esto se cumplirá siempre y cuando no haya cambios posteriores de dirección de entrega con respecto a la diligenciada en el momento de la compra. El pago solo puede realizarse a través de tarjetas débito; crédito, y otros mecanismos de pago electrónico y efectivo. La fecha del comprobante de pago (o voucher) por la adquisición de los bienes cubiertos deberá corresponder al mismo día en el cual se emite la factura o documento equivalente. El consumidor final solo puede adquirir hasta tres (3) unidades del mismo bien cubierto, entendiendo esto como 3 unidades por categoría de producto sin consideración de la referencia o marca, ejemplo: Calzado hombre, calzado mujer y calzado niño. El consumidor puede comprar tres pares de zapatos —que sumen hasta $726.160. Lo mismo aplica para las compras en nuestras tiendas. Cuando los bienes cubiertos se venden normalmente en pares, se entenderá que dicho par corresponde a una unidad. Para cambios en productos comprados sin IVA se especifica: Si se realiza el cambio por la misma referencia, el artículo seguirá exento de IVA. Si se realizan cambios por una referencia diferente, el cliente deberá asumir el IVA del nuevo producto facturado. Podrás disfrutar del beneficio del día sin IVA, este jueves 28 de octubre de 2021 en www.co.mercedessalazar.com desde las 12:01 a.m. hasta las 10:30 p.m. del mismo día. CUATRO PERLAS SAS., realizará una verificación de las compras y entre el 29 de octubre y el 2 de noviembre 2021, confirmará mediante correo electrónico su compra, en caso contrario, dentro de las mencionadas fechas, se procederá a informar a los clientes sobre la cancelación de su pedido y se realizará la devolución de dinero atendiendo las políticas de devoluciones, las cuales se encuentran publicadas en la página https://co.mercedessalazar.com/pages/terminos-y-condiciones

ALIANZA BANCOLOMBIA-MASTERCARD

CUATRO PERLAS S.A.S. y MASTERCARD, emite los siguientes términos y condiciones que aplicarán para las compras realizadas durante el 22 de octubre de 2021 hasta el 31 de diciembre de 2021 en las tiendas físicas MERCEDES SALAZAR y página web nacional co.mercedessalazar.com que se realicen por los Clientes Bancolombia MasterCard. Esto, de acuerdo a los siguientes términos: Los Tarjetahabientes de Tarjetas Maestro, Débito, Crédito (Standard, Gold, Platinum, Black) Bancolombia MasterCard que reciban directamente de Bancolombia un correo electrónico con un código personal, en adelante los “Clientes Bancolombia MasterCard” y el “código” respectivamente, podrán reclamar una Pulsera Artesano en MERCEDES SALAZAR por compras, físicas o virtuales, de COP $200.000 o más que sean canceladas con las tarjetas Bancolombia MasterCard antes mencionadas. Lo anterior teniendo en cuenta los siguientes términos y condiciones: • Las compras se podrán realizar en cualquier tienda propias física de MERCEDES SALAZAR ubicadas en Bogotá y Cartagena. También aplicará para compras virtuales realizadas por el e-commerce nacional co.mercedessalazar.com Este beneficio no podrá ser reclamado por compras de la marca realizadas en tiendas multimarca. • Esta promoción será válida únicamente para compras realizadas en el territorio colombiano. • Este código, y por lo tanto el acceso al beneficio, será válido únicamente por comprar realizadas entre el 22 de octubre y el 31 de diciembre de 2021 o hasta agotar existencia. Los códigos no utilizados en este periodo se entenderán vencidos y no redimido no teniendo derecho a ningún tipo de beneficio o descuento adicional. • UNIDADES DISPONIBLES para el beneficio 200 pulseras de referencia MT300 • El código es personal e intransferible, por lo cual solo podrá ser utilizado por los Clientes Bancolombia MasterCard que directamente reciban este beneficio. • El código solo podrá ser usado por una única vez. • Las compras realizadas deberán ser pagadas en su totalidad con el producto Bancolombia MasterCard y deberá ser un valor igual o mayor a COP $ 200.000. • Este beneficio aplica por la compra de cualquier producto ofrecido en la tienda, tenga este un descuento o un beneficio adicional. • Este beneficio no aplica para la adquisición de bonos o tarjetas de regalo • Para consultar información de tratamiento de datos y habeas data ir a: https://co.mercedessalazar.com/pages/politica-de-privacidad-y-proteccion-de-datos-personales • Bancolombia será la entidad bancaría encargada de hacer llegar los códigos de descuento y queda a discreción del banco el envío de estos a los tarjetahabientes. • Si una vez verificada la compra se encuentra que no hay cumplimiento de los términos y condiciones aquí establecidos, MERCEDES SALAZAR y/o MasterCard no estarán obligados a entregar el beneficio y en virtud de estos términos y condiciones podrá solicitar su devolución. • Este beneficio no es canjeable por dinero • MasterCard y/o MERCEDES SALAZAR podrá realizar modificaciones, adiciones o eliminaciones a los presentes términos y condiciones en caso de considerarlo necesarios. Las mismas se entenderán aplicables y vinculantes desde el momento de su publicación. • Para las compras a través de la página web, la entrega de los productos estará sujeta a las condiciones establecidas en el proceso de compra a través de la página web https://co.mercedessalazar.com/

La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.

Casos en los que aplica la reversión del pago.

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las
características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él. 5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Término para solicitar la reversión del pago

El consumidor deberá presentar una queja ante Mercedes Salazar y/o el operador de las plataformas de pago, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago, éste (el consumidor) deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizó la respectiva reclamación (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a Mercedes Salazar.

El consumidor deberá notificar al instrumento de pago electrónico la petición radicada ante Mercedes Salazar, de acuerdo con los canales de atención que éste disponga para recibir dichas reclamaciones.