PREGUNTAS FRECUENTES

Si tienes problemas comunícate a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al 3103781924 o a través de nuestro correo servicio@mercedessalazar.com y te ayudaremos a resolver tu inconveniente lo más pronto posible.

También puedes encontrar toda la información en www.mercedessalazar.com y en nuestras redes sociales: @Mercedessalazar

Comprar en www.mercedessalazar.com es súper fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos: Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda. Una vez hayas elegido el producto que desea, agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón AGREGAR AL CARRITO. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a tu carrito de compras los productos que desees. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a la carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu carrito son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Si es tu primera compra online una vez ingreses tu correo serás direccionado a la página para el pago, donde deberás ingresar datos personales, de envío y la información de medios de pago. Si no es tu primera compra online una vez ingreses tu correo encontrarás toda tu información personal y del pago, ya que esta quedará guardada con la primera compra. Confirma tus datos y da clic en finalizar. Nota: Si ya habías comprado con tarjeta de crédito solo necesitas ingresar el código de seguridad, el cual varía dependiendo de la tarjeta (American Express: # de 4 dígitos al frente de la tarjeta, MasterCard y Visa: # de 3 dígitos al reverso de la tarjeta). Diligencia tus datos personales y de envío. Selecciona el tipo de envío que necesitas, puedes escoger entre: Envío normal (gratis por compras superiores a $100.000 COP / 100.00 USD, recibirás tu pedido de 3 a 8 días hábiles) En caso que elijas envío normal, deberás elegir el método de pago que desees. Puedes escoger entre: Tarjeta de Crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club. PSE: tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente. Efecty: pago en efectivo en un punto Efecty. Baloto: pago en efectivo en un punto Baloto. Pago referenciado o pago en bancos: únicamente para pagar en Bancolombia, Transferencia Bancaria: desde cualquier banco a nuestra cuenta de ahorros Bancolombia (debes enviarnos el comprobante de pago para dar inicio al envío). Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina.

No, sin embargo, puedes utilizar otros medios de pago para tu compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Efecty).

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad. Para realizar pagos con tarjeta crédito o PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).

Si tienes un bono de descuento debes ingresar el código en el campo que dice "Agregar cupón de descuento" en el carrito de compras y hacer clic en “Agregar”; y automáticamente se descontará el valor que aplique según el bono en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código, respeta mayúsculas, minúsculas y números.

Si al momento de utilizar tu cupón tienes algún inconveniente, comunícate a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al 3103781924 o a través de nuestro correo servicio@mercedessalazar.com y te ayudaremos a resolver el inconveniente lo más pronto posible.

Comunícate a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al 3103781924 o a través de nuestro correo servicio@mercedessalazar.com y revisaremos tu caso.

¡No te preocupes! Comunícate a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al 3103781924 o a través de nuestro correo servicio@mercedessalazar.com y te confirmaremos el estado de tu pago.

El valor de todos los productos que ves en nuestra tienda virtual ya tienen incluido el valor del IVA.

No, en Mercedes Salazar podrás ver de manera discriminada el costo del envío en la bolsa de compras. Debes tener en cuenta que este costo varía según el precio del pedido y el lugar a donde quieres que lo enviemos.

En la página principal puedes ingresar en el ícono que tiene una persona dibujada, allí podrás elegir la forma en que quieres ingresar (código o clave, Facebook, Google+ o con usuario y contraseña).

¡Eso no es problema! Debes ingresar de nuevo como cuando accedes a tu cuenta y hacer clic en “Olvidé mi contraseña”, recibirás un e-mail para restablecerla.

Simplemente suscríbete para que te enteres de nuestros eventos, promociones y noticias. ¡Inscribe tu e-mail aquí! También puedes encontrar toda la información en www.mercedessalazar.com y en nuestras redes sociales: Facebook e Instagram.

Puedes hacerlo a través de cualquiera de los correos que te enviamos, en la parte inferior podrás dar clic en “Eliminar suscripción” y listo

¡Por supuesto! En Mercedes Salazar tenemos el mejor aliado de pagos en línea Mercadopago, el cual cuenta con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Si quieres más información podrás encontrarla en nuestra Política de Privacidad dando click aquí

Puedes encontrar nuestras ofertas en nuestra sección de SALE. Igualmente, pueden tener un “Precio antes” y “Precio después” para evidenciar que se trata de una oferta.

Contamos con 15 días hábiles de garantía a partir de la entrega del producto. Todas nuestras joyas son elaboradas con excelentes estándares de calidad, por lo tanto son totalmente garantizadas.

El tiempo de entrega es de 2 a 7 días hábiles según la ciudad donde esperes tu pedido. Cuando diligencies los datos de envío selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega estimado.

Por motivos de seguridad la dirección de envío nunca podrá ser alterada una vez hayas hecho la compra, sin embargo puedes comunicarte a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al 3103781924 o a través de nuestro correo servicio@mercedessalazar.com y revisaremos tu caso.

No, actualmente solo podrás recibir el producto en la dirección que relacionaste al momento de la compra.

Debes reportar la novedad a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al 3103781924 o a través de nuestro correo servicio@mercedessalazar.com y revisaremos tu caso.

Te lo llevamos hasta tu casa o la dirección que prefieras.

Para hacer seguimiento a tu pedido puedes hacerlo en “Mis órdenes” ubicado en la parte superior derecha de la página, comunicarte a través de los diferentes canales de Atención al Cliente MARCA o en el correo de confirmación del despacho de tu producto que te hemos enviado al correo electrónico tienes relacionado el número de guía y un enlace que te llevará a la página de rastreo de la empresa transportadora. Para consultar el estado de tu orden haz clic aquí

Comunícate a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al 3103781924 o a través de nuestro correo servicio@mercedessalazar.com y revisaremos tu caso. Debes tener en cuenta que la información para el rastreo de tu pedido puede tardarse en estar disponible entre 24 y 48 horas después que hayas recibido el correo de confirmación de envío. Si han pasado más de 48 horas y aún no puedes rastrear tu orden comunícate con nosotros.

Comunícate a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al 3103781924 o a través de nuestro correo servicio@mercedessalazar.com y te ayudaremos.

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos a tu correo electrónico el número de la guía.

Comunícate a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al 3103781924 o a través de nuestro correo servicio@mercedessalazar.com y revisaremos tu caso.

Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al 3103781924 o a través de nuestro correo servicio@mercedessalazar.com y nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto. Recuerda que la devolución no tiene ningún costo adicional. Para más información consulta nuestra política de cambios y devoluciones que puedes consultar aquí

Puedes solicitar la devolución de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios y devoluciones que puedes consultar aquí

Para realizar una devolución o ejercer tu derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de recibida tu compra. Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones haz clic aquí

El tiempo de una devolución varía de acuerdo a la ciudad a la cual se ha hecho el despacho del producto. Para recoger el producto, acordaremos contigo un plazo de 3 a 10 días hábiles.

Si deseas realizar una devolución, dentro de los 5 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al 3103781924 o a través de nuestro correo servicio@mercedessalazar.com

Es súper importante que entregues el pedido a la transportadora en las mismas condiciones que te llegó, haz clic aquí para consultar nuestra política de cambios y devoluciones.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Para gestionar la devolución de tu producto comunícate a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al 3103781924 o a través de nuestro correo servicio@mercedessalazar.com

Te puedes comunicar a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al 3103781924 o a través de nuestro correo servicio@mercedessalazar.com

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m, y sábados de 8:00 am a 12:00 pm.

Puedes enviar tus peticiones, quejas y reclamos a nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al 3103781924 o a través de nuestro correo servicio@mercedessalazar.com

Tu pedido estará listo de 10 a 15 días hábiles.

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