POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Colombia
Los envíos en Colombia se realizan por medio de la transportadora Deprisa, Servientrega, FedEx o Easy Mail.
Los envíos para toda Colombia se realizan sin costo adicional a partir de compras de 99.900, los envíos de compras por montos inferiores tendrán un valor de 10.000. Mercedes Salazar SAS se reserva el derecho de modificar los costos de envío sin previo aviso a sus clientes con motivo de temporadas de descuentos y o actividades especiales que así lo ameriten.
El envío de productos comprados en existencia (Stock) toma entre 3 y 5 días hábiles (laborales) a cualquier ciudad de Colombia. La mayoría de estas órdenes se envían al día siguiente de ser procesadas, no enviamos los sábados, domingos ni festivos.
El envío de productos comprados en Preorder (Hecho sobre pedido exclusivamente para el cliente bajo su solicitud explícita) toma 20 días hábiles.
Mercedes Salazar SAS no se hace responsable por las demoras causadas por terceros como Deprisa, FedEx, Servientrega, Easy Mail o Rappi, mas sí se obliga a reemplazar la mercancía extraviada durante el envío o a devolver el dinero pagado por un producto no entregado en el plazo antes mencionado siempre y cuando el cliente lo solicite a través del formulario de contacto: https://co.mercedessalazar.com/contact
Resto del Mundo
Los envíos internacionales se realizan a través de FedEx o DHL. Los costos de envío se calculan de manera automática de acuerdo al destino, durante el proceso de checkout y serán asumidos por Cuatro Perlas S.A.S. por compras iguales o superiores a los valores indicados abajo, según el país de destino. En caso de compras por valores inferiores o a destinos no relacionados abajo, los costos de envío deberán ser pagados por el comprador al momento de realizar la compra. En el caso de compras internacionales, no se cobrarán impuestos a la venta causados en Colombia, sin embargo, serán de cargo exclusivo del cliente, comprador o destinatario cualquier valor que sea cobrado en razón o con ocasión al ingreso de los productos al país de destino y su correspondiente nacionalización (tales como impuesto a las ventas del país de destino, gastos aduaneros, etc). Bajo ninguna circunstancia, Cuatro Perlas S.A.S. aceptará devoluciones ni realizará reembolsos en caso de que el cliente, comprador o destinatario rechace el pedido y se niegue a pagar los impuestos y costos de nacionalización causados en el país de destino. Para compras desde el exterior por favor ingresa a int.mercedessalazar.com . Envíos a cualquier ciudad del mundo vía FedEx o DHL en 5-10 días hábiles (aplica para productos en existencia física), 25 días hábiles aplica para productos en Preorder, hechos sobre pedido).
Mínimos de Compra para obtener despacho gratis:
Américas US$100
Europa US$150
Asia US$200
Devoluciones
Se aceptan solicitudes de reembolso o cambio de artículos que sean devueltos sin usar y en perfecto estado de venta dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la compra indicada en la factura. Es necesario, presentar el número de orden y el correo de confirmación de la misma. Los reembolsos íntegros se procesarán del mismo modo que el pago original dentro de los 15 días siguientes a la recepción de las mercancías devueltas.
Las piezas personalizadas, modificadas, hechas sobre pedido (Preorder) o compradas durante temporadas de descuentos, sin importar el porcentaje de descuento, se consideran como una venta final y no se aceptan devoluciones ni cambios sobre las mismas, a menos que dichas ventas incluyan productos con defectos de fábrica comprobables. En cuyo caso deben ser devueltos sin usar y en perfecto estado de venta dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la compra indicada en la factura.
Si detectas alguna novedad o inconveniente en la recepción de tu pedido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, llama al PBX 7437100 o escríbenos a servicio@mercedessalazar.com
Reparaciones
Todas las reparaciones deben ser enviadas a cualquiera de nuestras tiendas en Bogotá o Cartagena, acompañadas de la factura de compra original o bono de regalo. Se cobrarán los costos del envío de los artículos a reparar y las reparaciones toman 15 días hábiles.
Servicio al Cliente
Si tienes cualquier pregunta, inquietud o comentario, por favor, contacta nuestro Equipo de Servicio al Cliente (PBX 7437100) o escribe a servicio@mercedessalazar.com
*Al comprar a través de www.mercedessalazar.com el cliente acepta nuestra Política de Envíos y Devoluciones.
