Políticas de Envío y Devoluciones

Colombia

Los envíos en Colombia se realizan por medio de la transportadora Deprisa o Servientrega.

Los envíos para toda Colombia se realizan sin costo adicional a partir de compras de 99.900, los envíos de compras por montos inferiores tendrán un valor de 10.000.

El envío toma 3 días hábiles. La mayoría de las órdenes se envían el mismo día que son procesadas, no enviamos los sábados, domingos ni festivos.

Resto del Mundo

Para compras desde el exterior por favor ingresa a int.mercedessalazar.com . Envíos a cualquier ciudad del mundo en 5-10 días hábiles.

Devoluciones

Se aceptan solicitudes de reembolso o cambio de artículos que sean devueltos sin usar y en perfecto estado de venta dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la compra indicada en la factura. Es necesario, presentar la factura o el bono de regalo. Los reembolsos íntegros se procesarán del mismo modo que el pago original dentro de los 15 días siguientes a la recepción de las mercancías devueltas.

Las piezas personalizadas,  modificadas o hechas sobre pedido se consideran como una venta final y no se aceptan devoluciones ni cambios sobre las mismas.

Si detectas alguna novedad o inconveniente en la recepción de tu pedido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, llamando al teléfono +57.1.622.5533 o escríbenos a [email protected]

Reparaciones

Todas las reparaciones deben ser enviadas a cualquiera de nuestras tiendas en Bogotá, Cartagena o Medellín, acompañadas de la factura de compra original o bono de regalo. Se cobrarán los costos del envío de los artículos a reparar y las reparaciones toman 15 días hábiles.

Servicio al Cliente

Si tienes cualquier pregunta, inquietud o comentario, por favor, contacta nuestro Equipo de Servicio al Cliente (+57.1.622.5533) o escribe a [email protected]